Actualizan información sobre reinicio de operaciones de AutoExpreso

Departamento de Transportación y Obras Públicas

Recurso: DTOP | Noticias

Eldirector ejecutivo de la Autoridad de Carreteras y Transportación (ACT), EdwinGonzález Montalvo informó que la empresa operadora de AutoExpreso, Professional Account Management (PAM), se encuentra actualmente realizando las pruebas necesarias para reanudarsus operaciones próximamente, luego de haber tomado tiempo para crear un sistema más robusto y minimizar los riesgos de nuevos ataques.

El director de la ACT explicó que como parte de la transparencia del reinicio de AutoExpreso, “cuandolos conductores vuelvan a acceder sus cuentas verán el balance que tenían al 16de abril y el balance que tendrán al momento”.

Esta información les permitirá revisar la cantidad incremental, si esque hubo alguna, contra la descripción de las transacciones que se acumularon en su cuenta en este periodo de tiempo. Asimismo, podrán verificar fechas, horas y peajes por los que transitaron, y tener la seguridad de que su cuentaha sido actualizada con las transacciones acumuladas durante el periodo que el sistema estuvo fuera de operación.

González Montalvo informó que, una vez se restablezca el sistema, los conductores podrán llevar a cabo las transacciones habituales como recargar enlos carriles de Recarga, en el sitio web www.autoexpreso.com y a través de la aplicación AutoExpreso Móvil.

“Los conductores podrán acceder al servicio automatizado del Centro de Llamadas, y ver los detalles del reinicio de operaciones en los sitios web de AutoExpreso y del DTOP. Se establecieron horarios extendidos en los carriles de Recarga, de lunes a domingo de 5:00 de la mañana a 8:00 de la noche. El Centrode Servicio al Cliente operara de lunes a viernes, de 7:00 de la mañana a 8:00de la noche, y los sábados, de 8:00 de la mañana a 2:00 de la tarde”, indicó el director ejecutivo de la ACT.

Como parte de los servicios a los conductores, habrá facilidades derecarga adicionales que operarán temporeramente, las cuales contribuirán a minimizar las congestiones y esperas en los carriles de Recarga de los peajes. Más adelante se informará detalles sobre las mismas.

Igualmente, se indicó que no habrá auto recarga automática al instante yque la opción de auto recarga estará disponible cuarenta y ocho (48) horas después del reinicio de operaciones. Esto para proveer un tiempo en el que los usuarios podrán verificar el balance actual en sus cuentas. Los conductores tendrán laopción de programar cuándo se active la auto recarga, escogiendo un balance mínimo y la cantidad por la que desean recargar su cuenta al alcanzarlo.

Por otro lado, se aclaró que para evitar débitos altos por balances pendientes por el tiempo que el sistema no estuvo disponible, las auto recargasse limitarán a un máximo de dos (2) por día por un periodo de diez (10) días.

Una vez se restablezca el servicio de AutoExpreso, los conductorestendrán un periodo de gracia, que será de aproximadamente seis semanas, para saldar la cantidad adeudada por concepto de las transacciones de peajes acumuladas desde el 16 de abril de 2022, sin incurrir en multas ni penalidades.

“Estaremos manteniendo informados a los conductores sobre el curso delreinicio de operaciones a través de mensajes en los sitios web de AutoExpreso y DTOP, a través de notificaciones electrónicas y por correo y de anuncios deprensa, entre otros medios de comunicación. Durante los próximos días estaremosinformando la fecha exacta del reinicio de operaciones de AutoExpreso, al igual que todos los detalles adicionales para que el público tenga toda la información necesaria”, concluyó González Montalvo.

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